Retours, dommages et annulations

1. Portée et annulation

Cette politique s’applique aux achats effectués auprès de LAB Audio. Elle ne limite pas les droits obligatoires prévus par les lois applicables, notamment pour un produit défectueux, non conforme, endommagé à la livraison ou expédié par erreur.

Une demande ou une soumission peut être abandonnée sans frais avant le paiement et avant qu’une commande ferme soit passée auprès du fournisseur. Après le paiement, LAB Audio tentera d’annuler la commande si son traitement n’a pas commencé, sans pouvoir le garantir. Les droits d’annulation obligatoires applicables aux contrats conclus à distance demeurent inchangés.

2. Retour volontaire d’un produit standard

La demande doit être présentée dans les 14 jours suivant la livraison ou le ramassage et être autorisée par LAB Audio avant le retour.

• Le produit doit être neuf, propre, complet, non endommagé et non installé de façon permanente.
• Tous les accessoires, câbles, documents, matériaux de protection et emballages d’origine doivent être inclus.
• Une preuve d’achat est requise et le produit doit pouvoir être revendu comme neuf.
• LAB Audio peut refuser un retour non conforme ou déduire une perte de valeur raisonnable, sous réserve des lois applicables.

3. Frais d’un retour volontaire

Pour un changement d’idée, une erreur de sélection ou une incompatibilité qui n’est pas attribuable à LAB Audio :

• Des frais de remise en stock de 15 % du prix du produit avant taxes sont déduits du remboursement.
• Les frais de livraison initiale sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
• Les frais et les risques du transport de retour sont à la charge du client; un envoi suivi et assuré est recommandé.
• En cas d’échange, l’expédition du produit de remplacement est également à la charge du client.

4. Dommage pendant la livraison

Le client est invité à inspecter le colis dès sa réception et à suivre ces étapes en cas de dommage visible ou soupçonné :

1. Noter les dommages visibles auprès du transporteur, lorsque cela est possible.
2. Photographier le colis, l’étiquette d’expédition, les matériaux de protection, le produit et les dommages.
3. Conserver le produit, l’emballage d’origine, les accessoires et tous les matériaux de protection.
4. Communiquer avec LAB Audio idéalement dans les 48 heures suivant la livraison.
5. Ne pas retourner le produit avant d’avoir reçu les instructions de LAB Audio.

• Un signalement rapide facilite la réclamation auprès du transporteur. Le dépassement du délai indicatif de 48 heures ne supprime pas automatiquement les droits obligatoires du client.

5. Produit défectueux, non conforme ou incorrect

Au Québec, les garanties légales d’usage, de durée raisonnable, de conformité et contre les vices cachés s’appliquent automatiquement et gratuitement. Le client peut s’adresser à LAB Audio, au fabricant ou aux deux; LAB Audio ne l’obligera pas à traiter uniquement avec le fabricant.

Ces situations ne sont pas traitées comme un changement d’idée. LAB Audio évaluera le dossier et proposera la solution appropriée conformément à la garantie du fabricant et aux lois applicables.

Les frais de remise en stock de 15 % ne sont pas imposés lorsque le retour résulte d’un défaut, d’une non-conformité, d’un dommage de livraison ou d’une erreur attribuable à LAB Audio. Les frais de transport sont alors traités conformément à la loi et aux garanties applicables.

6. Commandes spéciales et ventes finales

Un produit commandé spécialement pour le client, personnalisé, en liquidation finale ou clairement indiqué comme vente finale ne peut pas être retourné pour un simple changement d’idée lorsque cette condition a été communiquée avant le paiement.

Cette restriction ne limite pas les droits obligatoires applicables à un produit défectueux, non conforme, endommagé ou expédié par erreur.

7. Autorisation, inspection et remboursement

Tout retour doit être autorisé par LAB Audio. Un colis envoyé sans autorisation peut être refusé ou retardé. Le remboursement est traité après la réception et l’inspection du produit, normalement selon le mode de paiement original et sous réserve des délais de l’institution financière.